Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente de YANNA PARIS, exploitant la boutique Maison Yanna.

1. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser avant l’expiration du délai une déclaration claire à hello@maisonyanna.com en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Retour des produits

Après notification de la rétractation, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours, complets et correctement protégés. Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du Client, sauf indication contraire ou erreur imputable à YANNA PARIS.

Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment :

• aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Le seul fait qu’un article ait été acheté en promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

4. Produit endommagé, erroné ou non conforme

Si un produit reçu est endommagé, erroné ou non conforme, contactez-nous rapidement à hello@maisonyanna.com en joignant votre numéro de commande et, si utile, des photographies. Les droits issus des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique.

5. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, YANNA PARIS rembourse les sommes dues conformément aux délais légaux, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sauf accord exprès contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

6. Échanges

Sauf disposition particulière annoncée sur le Site, Maison Yanna ne propose pas d’échange automatique. Lorsqu’un retour est accepté, le Client peut passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Contact

YANNA PARIS – Maison Yanna
25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
hello@maisonyanna.com
+33 1 84 16 36 77