FAQ
Les réponses simples, avant d’avoir besoin de nous écrire.
Commandes, préparation, produits, retours : l’essentiel Maison Yanna réuni au même endroit.
✷Une question ?
Commençons ici.
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Et si votre situation est particulière, la Maison reste accessible depuis la page Contact.
Commande & livraison
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur Suivre ma commande. Vous pourrez ouvrir le suivi transporteur ou consulter vos commandes depuis votre espace client.
Quand le suivi devient-il visible ?
Après la remise du colis au transporteur. Un premier scan peut demander quelques heures avant d’apparaître.
Puis-je modifier une commande après paiement ?
Contactez-nous au plus vite. Une modification peut parfois être possible avant préparation, mais elle n’est pas garantie une fois le traitement commencé.
Produits & Atelier
Tous les produits Maison Yanna sont-ils bio ?
Non. Les caractéristiques sont précisées référence par référence sur les fiches produits. Nous préférons une information exacte pour chaque produit plutôt qu’une promesse générale appliquée à toute la Maison.
Comment préparer une infusion, un latte ou une protéine ?
Les indications de préparation sont précisées sur chaque fiche produit. Les quantités, températures et temps d’infusion peuvent varier selon la référence.
Où trouver les allergènes et ingrédients ?
Sur la fiche du produit concerné. Pour les créations de l’Atelier, vérifiez aussi les ingrédients que vous sélectionnez avant l’ajout au rituel.
Les produits Maison Yanna remplacent-ils un avis médical ?
Non. Nos produits et contenus relèvent de l’alimentation, des plantes et du bien-être général. En cas de traitement, grossesse, allaitement ou situation particulière, demandez conseil à un professionnel de santé.
Retours & aide
Comment demander un retour ?
Consultez notre politique de retour, puis contactez-nous avec votre numéro de commande. Les conditions dépendent notamment de la nature et de l’état du produit.
Comment contacter Maison Yanna ?
Utilisez notre page Contact ou écrivez à hello@maisonyanna.com. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande.