Refund policy

Politique de retour et remboursement

Chez TeaYanna, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des options de retour et de remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

1. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).

Produits non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits alimentaires déjà ouverts (thés, infusions, snacks).
• Les articles personnalisés ou en promotion.
• Les accessoires utilisés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à teayannaparis@gmail.com avec les informations suivantes :
   • Numéro de commande.
   • Produit(s) concerné(s).
   • Raison du retour (optionnel, mais apprécié pour améliorer nos services).
2. Réception de l'autorisation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour.
3. Expédition du retour : Envoyez les produits à l’adresse indiquée en utilisant un mode d’expédition suivi. TeaYanna n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
4. Inspection et validation : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le retour est approuvé ou refusé.

Remboursements

1. Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
2. Ils seront crédités via le mode de paiement original utilisé lors de la commande.
3. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standards. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un nouveau commande après remboursement.

Nous contacter

Pour toute question, veuillez nous écrire à teayannaparis@gmail.com ou via notre formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne.